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2019年03月12日 来源:

淘宝商城双11进入全民倒计时 买卖双方积极迎战

千龙讯 两天之后,万众期待的淘宝商城双11大促即将开启。不论是商家、买家还是物流商都使出百般武器纷纷迎战。许多商家提前半年就开始磨枪,

从前端客服销售、店铺页面展示以及到仓储系统配货都做了一系列的提升,每一个环节都尽力做到细致。物流合作商则急调4万人员专门备战双11,要更高效地分拣、配送商品,而消费者们更是攒红包、做收藏、屯资金为采购大战筹备。全民都在急切地关注今年双11将玩出怎样的奇迹?

11月9日,一幅名为Tmall 狂欢城的巨幅3D地画现身浦东东方明珠电视塔下。这幅以淘宝商城双11购狂欢节为题材,占地1111平米的3D地画将上的购市场描绘成实景,把民们从线上拉到线下,体验一番络世界的繁忙与真实。但真实往往比画面更可怕。购已经将人们从简单的互联行为带到零售业、物流业、服装、家装等各行各业。

点红包点到手指头断掉、顶品牌顶到鼠标键和ENTER键挂掉一位购达人小凡在11月2日的签名,从11月1日淘宝商城双11线上购狂欢城()上线,他就一直在页面狂点击品牌,其速度不亚于游打怪,他想攒积点红包,在双11当天全场五折之余,还能抵些折扣。

4天之后,超过2.1亿人次的点击、累积7000万人的参与让小凡傻眼,原来还有这么多人和自己一样坐在电脑前玩疯狂的红包,难怪页面点击量完全可以匹敌国内任何一家页游戏。疯狂的背后是潜伏的巨大消费需求,单单在预热阶段已经有很多消费者按捺不住,从这2亿多人收藏商品的总量来看,他们的人均收藏都在5件单品以上。

同样HOLD不住的不止是这些等着大促的消费者。试想,2000多个品牌商,数百万件商品同时上架,这是什么概念? 许多商家纷纷表示他们提前半年就开始为双11备货、联系仓储、接入高效的订单管理系统,只为双11一击。

事实上,每年的年底时节一般都是商家大促销的高峰季节,商品周期的自然终结、新品的更替以及年底成本的重新核算让欧美街头的圣诞节打折促销、国际国内市场等无一不利用这机会招徕顾客。但不论怎样,线下商场的打折始终有限,不仅体现在折扣力度上,也体现在商品的层次上,打折的通常为过季产品或者去年同季商品。

与传统促销不一样的是,淘宝商城今年的双11大促你会看到很多新品也参与到打折中,而且力度也在五折甚至是更低。淘宝商城负责人表示。五折?新品?这些关键词在间接地传递这样一个信息,商家不仅要备新货、还要备更多的货。

据悉,今年包括库巴、新蛋、一号店等40家国内知名的B2C也纷纷参战,总共备货价值近十亿元,折扣从3折到5折。一位知名B2C商家告诉,他们目前已经备货上千万,就等着双11的时候能够大爆发。

波司登羽绒服旗舰店负责人修建辉在采访中提到,去年波司登首次参加双11,由于准备仓促,订单爆棚出乎预料。后来客服都不敢接单了,很多客人因此跑掉,很可惜,所以今年我们招聘了大批社会兼职人员,进行了为期半月的培训,对人员岗位、流程进行了管理优化,分工更细。以配货组为例,原先一个工作组一天只能处理800单,而今年每组日处理订单能力可以达上万单。修建辉说。

今年5月才开张的全友家居淘宝商城旗舰店,是首次参加双11促销。作为大件的家具,如何应对疯狂的人流,他们也咨询了不少过来人取经。我们对双11比较陌生,这是首战。为此提前开始了解规则,做足准备。成都全友家私有限公司副经理晁建军说。家具产品是大件,和其他小件产品不一样。买家具是大件,不比小件,可以一句不问,在可以追逐的未来拍下就买走。消费者会问的很细,比如一套床和组合柜,柜子有几个,只要一个可否选择?颜色能否更换?自家的楼层和距离配送费怎么收?万一双11期间,客户咨询量太大,30个客服旺旺也回答不了海量的客户问题。

怎么办?化信息展示!鼓励消费者自助购物,尽量减少对客户的提问。双11期间的促销款,已对各种客户问题归类,共性的放在页面展示。个性问题近期也在不断总结,设置成旺旺快捷方式回复,自助购物流程非常详细,信息展示细化到每个省份,配送点到自己家怎么通过谷歌地图推算,都有了教程。 晁建军说。

仅以去年淘宝商城双11大促来看,一天内产生的订单以千万计,快递企业纷纷爆仓。为此今年早在8月份,淘宝商城就开始与快递企业沟通,并与申通、圆通、中通、汇通、韵达、CCES、邮政EMS、海航天天、顺丰等9家快递企业已经达成协作,这些企业将全力保障双11大促的货物运送。而这9家企业加起来几乎等于国内全部的快递运力。据不完全统计,这些快递企业总共调集约4万名快递员,超过700辆快递车专门负责双11大促的货物运输。同时,在货物分拣中心设立超过300条双11货物运送绿色通道,并组建超过2000人的客服团队解决消费者货单服务问题。

在双11当天淘宝商城还将与快递公司对商家备货情况、商品预处理情况做数据和信息上的互通和共享,同时也将将双11预计会产生的订单分布区域和订单预估数量提前分享给快递公司,更加高效的分拣、提货和配送服务。

物流组去年是60人,今年我们人手翻倍。去年,由于物流爆仓导致客户体验不佳,今年我们选择和中国邮政EMS合作,只发标准件和航空件,保证运送效率。修建辉说,此外他们今天还开了双11动员会,现在团队斗志昂扬。我们连双11当天水果蛋糕、泡面等员工宵夜和点心都准备好了。 他告诉,去年人工接单的效率并不理想,今年我们为此进行了精心准备,页面信息充分,库存与后单仓库实时变动,消费者完全可以采用自助购物,在前端销售,店铺和仓储配货系统也进行了升级。有多少单,都敢吃下来。去年我们是近3万单,今年双11,我们希望能做到10万单左右。

去年双11实现了9.36亿的交易额,这好比购物天堂香港一天的零售总额大约8.5亿,相比去年国庆黄金周,全北京128家商业企业,包括王府井百货、西单商城等在内,不过实现销售额7.3亿元。也就是说,淘宝商城一天的销量,已经超过了全香港一天,更是中国百货店单店日销量的2.6倍。今年的双11又将有怎样的神话?

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