道德模范马洪涛诚信代驾员

2019年05月15日 来源:

【道德模范】马洪涛——诚信代驾员

【编者按】他们中,有的每天在夜幕下穿梭、奔波于城市中,把醉酒的顾客平安的送回家,他们坚信诚信是一盏指引他们前行路上的明灯; 他们中,有的在风雨中弯腰清掏污水井,烈日下挥动扫帚清洁城市的大街小巷,用32年的光阴,默默奉献在延吉市环卫工作上; 他们中,有的失去了双腿,却给梦想插上了翅膀,历经千辛万苦,承受各种苦难,用轮椅走出精彩人生; 他们中,有的虽然还是90后,却用一袋大米、一袋煤炭、一些干净的旧衣服,温暖了许许多多需要帮助的人的心,城市因为有他们而美丽; 他们中,有的19年如一日照顾瘫痪的妻子,抚养两个儿子长大成人,用宽厚的肩膀挑起一家人的希望; 他们,汇入天际,是一粒粒不起眼的尘埃。但是他们,却用真情真爱,一次次地感动了我们。他们是“三讲三爱•感动延吉”道德模范。从即日起,本将陆续报道他们的事迹,在这个寒冷的冬天,向大家传递爱的温度。诚实守信模范马洪涛 于佩瑶 摄 全年无休息日,24小时随时待命,每天晚上七八点上岗,凌晨三四点下班,夜幕下他在城市中穿梭、奔波,把醉酒的顾客平安的送回家,这是诚实守信的代驾员马洪涛的工作。 今年34岁的马洪涛,是延边平安代驾服务有限公司的一名普通的代驾员。马洪涛驾龄长、技术好、服务周到,始终秉承着“诚实做人、诚信做事”的人生信条。从事代驾员3年多的时间里,他没发生过一次事故纠纷,没接到过一次投诉,他是支部里的党员、行业中的、公司里顾客“点击率”的代驾员。 白天,公司有接线员负责调度工作,晚上,公司的业务则呼叫转移在马洪涛的上。从晚上八九点到次日早上八点是代驾的高峰期,期间,只要有人需要代驾,马洪涛的就会响个不停。除了他以外,公司里还有2名夜班代驾员,马洪涛不仅要负责调度其他同事,自己也要出门代驾, 做人诚信的他,总是把辛苦的活儿留给自己。马洪涛常常是一晚上下来接了七八个活,凌晨四五点拖着疲惫的身躯回到家,连外套都来不及脱,倒头就睡。3年1000多个日日夜夜,马洪涛几乎没有睡过一个安稳觉,而他的家人也是如此。马洪涛始终秉承着“诚实做人、诚信做事”的人生信条 于佩瑶 摄 “宁失千金不失信”,这是延边平安代驾服务有限公司的庄严承诺,也是马洪涛的做人准则。由于工作的特殊,马洪涛每天都会接触形形色色、各种各样的顾客,有的顾客说话语气很重,看不起代驾员;有时候,顾客打需要代驾,火急火燎地打车赶过去,但客人却走了;有的顾客醉酒厉害,不能走路要背着送上楼……面对着不同的客人,马洪涛的服务态度却始终如一,他不会多拿醉酒客人的一分钱,不会为图省事少做一份工,他一直坚持两个字——诚信。 有一天晚上,马洪涛拉着一位醉酒的客人回家,路程行驶到一半的时候,车胎突然爆了。马洪涛主动帮助顾客更换轮胎,并把客人和车辆都安全送回了家。为了表示感谢,顾客要支付马洪涛100元的辛苦费,他只收下了30元的代驾费,剩下的70元被他婉拒了。原本只需要十来分钟的工作,马洪涛却花了一个多小时,当时正值代驾高峰期,一个小时的时间足够马洪涛再接两单代驾生意。事后,很多同事都说不值得,可马洪涛却说,“关系到客人安全的事就是我份内的事,不管遇到什么困难都要把客人平安的送回家。” 马洪涛的诚信服务赢得了顾客广泛赞誉,经常有顾客点名要找他代驾,甚至他还会接到顾客私下打来的。遇到这种情况,马洪涛只要有时间无论多远都会立即赶过去,除了提供一如既往的服务,他还会将酬金和代驾协议书整理好并交到公司。如果手里正有活儿不能及时赶过去,他则会将情况报告给公司,再将工作分给其他的代驾员。马洪涛这样做,既满足了顾客的需求,又保证了公司的利益。 有一天凌晨2点左右,马洪涛接到一个顾客的,说在延吉帽儿山附近的酒店里喝醉了要他找代驾。到了饭店,马洪涛先后打给顾客打了五六次,可对方始终不接,熟悉情况的他心里泛起了嘀咕,“会不会是客人不讲信用,先走了。”但是即便是这样想,诚信厚道的马洪涛还没有离开,他担心自己走了,喝醉的顾客找不到自己,导致公司失去信誉。当天,马洪涛在饭店门口等了一个多小时,给顾客打了十多通,直到凌晨四点才赶回家。第二天中午,马洪涛接到了客人打来的,原来当天客人喝多睡着了,被朋友送回了家。事后,因为马洪涛讲诚信,这位顾客成为了平安代驾服务有限公司的忠实顾客,而且每一次都会点名找马洪涛代驾。马洪涛说,“公司留住客人不容易,而我代表的不仅是个人,还代表了平安代驾公司。” “诚信服务、放心服务、安全服务”这是马洪涛服务宗旨,正是因为有了像他一样的代驾员对诚信服务的默默坚守,才打造出“平安代驾”的良好信誉和口碑,拥有了越来越多的忠实顾客。

作者:于佩瑶 :任远

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